Es responsable de liderar, optimizar y transformar la operación comercial en las oficinas de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional. Su rol incluye la gestión del cambio, la digitalización de procesos, la adaptación rápida a nuevos procedimientos y la implementación de estrategias orientadas a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Liderazgo y Transformación de Oficinas Comerciales y Centro de Contacto:

• Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las oficinas comerciales y centro de contacto.

• Asegurar la adaptación rápida a nuevos procedimientos, tecnologías y regulaciones del sector.

• Liderar la gestión del cambio para optimizar procesos comerciales y operativos.

Gestión y Desarrollo del Personal:

• Fomentar una cultura de servicio, innovación y mejora continua en la atención al cliente.

• Supervisar y evaluar el desempeño de las oficinas comerciales y centro de contacto mediante indicadores de gestión.

Optimización de Procesos Comerciales:

• Digitalizar y agilizar los trámites comerciales para reducir tiempos de espera y errores operativos.

Innovación y Digitalización del Servicio:

• Implementar herramientas digitales para mejorar la autogestión del cliente.

• Monitorear tendencias del mercado y tecnologías emergentes.

Cumplimiento Normativo y Relacionamiento Interdepartamental:

• Asegurar el cumplimiento de normativas del sector eléctrico y políticas internas.

• Coordinar con áreas como Facturación, Distribución, Operaciones Comerciales y Finanzas para garantizar eficiencia operativa.

• Actuar como nexo entre clientes y la empresa, gestionando reclamos y solicitudes críticas.